Introducción. Del marketing 3.0 al marketing 4.0
Parte I. Principales tendencias en el marketing, 1. Traspaso del poder a clientes conectados, 2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados, 3. Las influyentes subculturas digitales,
4. Marketing 4.0 en la economía digital, Parte II. Nuevos escenarios para el marketing en la economía digital, 5. El nuevo recorrido del consumidor, 6. Parámetros de productividad del marketing, 7. Mejores prácticas y modelos de sector, Parte III. Aplicaciones tácticas del marketing en la economía digital,
8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca, 9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca, 10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca
11. Marketing de participación para generar afinidad con la marca, El momento wow, Autores

Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al que hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas.
Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el marketing 4.0.
Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha estrategias 360° complementándolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.
Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en Latinoamérica, como KFC, Privalia, BBVA, Susuki, IOS Offices, Farmacias Similares, Mastercard y Huawei.