Customer experience las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva
Por: Alcaide, Juan Carlos
Colaborador(es): Díez, Mikel Almarza, Cristina
Idioma: Español Editor: Pozuelo de Alarcón (Madrid Esic, Editorial 2019Edición: 1 a ediciónDescripción: 315 páginas 17 24 2ISBN: 9788417513696Tema(s): La experiencia | La cultura, la estrategia | Inteligencia| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Bibl. Central de Ingenierías | B-02-06-0026 (Navegar estantería) | 1 | Disponible | Primer piso | BCI/M19720-1 |
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La experiencia de cliente y el poder del cliente
La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente
Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones
Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente
Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big and smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años...
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