Estructuras organizacionales -- La función de la calidad -- Enfoques de la calidad -- Empresas orientadas al cliente -- Planeación estratégica -- Como entender las expectativas y necesidades del cliente -- Benchmarking -- Evaluación organizacional -- Como cuantificar la valoración de los procesos -- Auditorias de calidad -- Administración de la cadena de suministro -- administración efectiva del cambio -- La etapa de definición -- La etapa de medición -- La etapa de análisis -- La etapa de mejoramiento/diseño -- La etapa de control/verificación -- Teorías y principios motivacionales -- Estilos de administración -- Recursos necesarios para administrar la función calidad.