1. Negociar ; 2. El conflicto ; 3. La negociación: arte o técnica ; 4. Cuándo no es conveniente negociar ; 5. Habilidades del negociador ; 6. Tipos y estilos de negociación ; 7. Etapas de la negociación ; 8. Negociación en equipo ; 9. El lugar y la agenda ; 10. Tácticas de negociación ; 11. Técnicas de negociación ; 12. Estrategias ; 13. Errores que hay que evitar para negociar con éxito ; 14. Conciliación, mediación, arbitraje y laudo ; Casos prácticos.

Negociamos desde el nacimiento cuando la madre, harta de oír berrear a su bebé, lo saca de la cuna y lo acaricia. El padre promete al niño que si deja de dar la tabarra le comprará una chuche. Unos y otros han negociado, y todos han salido ganando algo. El libro presenta itinerarios y tácticas, consejos y destrezas para saber negociar o pactar ante un conflicto; arte y técnica, un estilo de negociación, la necesaria planificación, el conocimiento del comportamiento humano, las variadas formas de lenguaje, la inteligencia emocional... Todo un manual para saber resolver conflictos o simplemente sobrellevar las vicisitudes de cada día.