• Parte I Preparar las maletas para el viaje de la comunicación asistencial, asertiva y responsable • 1 Comunicación asistencial, asertiva y responsable en enfermería • 2 Relación entre el paciente y el profesional de enfermería: una relación de ayuda • 3 Empiece por USTED: el conocimiento de uno mismo para construir la base para el aprendizaje de la comunicación • 4 Resolución conjunta de problemas • 5 Entendimiento mutuo: comunicación y cultura • Parte II Respetar a los compañeros de viaje • 6 Demostración de calidez • 7 Demostración de respeto • 8 Autenticidad • 9 Empatía • 10 Uso de la autorrevelación • 11 Especificidad • 12 Cómo hacer preguntas • 13 Expresión de opiniones • 14 Uso del humor • 15 Espiritualidad en la atención sanitaria: encontrar el sentido • Parte III Desarrollo de prácticas útiles a lo largo del camino • 16 Solicitud de apoyo • 17 Superación de la ansiedad por evaluación • 18 Trabajo con retroalimentación • 19 Uso de técnicas de relajación para aumentar la atención • 20 Incorporación de la visualización en la práctica profesional y el autocuidado • 21 Incorporación del diálogo interno positivo • 22 Aprendizaje del trabajo en grupo • 23 Navegación por el mundo en expansión de la comunicación digital • Parte IV Aceptación del proceso transformador del viaje • 24 Aprendizaje de habilidades de confrontación • 25 Rechazo de peticiones no razonables • 26 Comunicación asertiva y responsable con pacientes y compañeros angustiados • 27 Comunicación asertiva y responsable con pacientes y compañeros «difíciles» • 28 Gestión asertiva y responsable de los conflictos en los equipos de trabajo • 29 Comunicación con pacientes terminales • 30 Compromiso continuo con el viaje

Contiene: Preparar las maletas para el viaje de la comunicación asistencial, asertiva y responsable. Respetar a los compañeros de viaje. Desarrollo de prácticas útiles a lo largo del camino. Aceptación del proceso transformador del viaje.