TY  - BOOK
AU  - Alcaide, Juan Carlos
AU  - Díez, Mikel
TI  - Customer experience: las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva
SN  - 9788417513696
PY  - 2019///
CY  - Pozuelo de Alarcón (Madrid
PB  - Esic,  Editorial
KW  - La experiencia
KW  - La cultura, la estrategia
KW  - Inteligencia
N1  - La experiencia de cliente y el poder del cliente
La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente
Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones
Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente

N2  - Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big and smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años
ER  -