TY  - BOOK
AU  - Pyzdek, Thomas
AU  - Keller, Paul 
TI  - El manual de administración de la calidad: guía completa para la excelencia operativa.  
SN  - 9786071723079
U1  - 620.0045 
PY  - 2015///
CY  - México 
PB  - Trillas 
KW  - Control de calidad
KW  - Confiabilidad
N1  - Estructuras organizacionales -- La función de la calidad -- Enfoques de la calidad -- Empresas orientadas al cliente -- Planeación estratégica -- Como entender las expectativas y necesidades del cliente -- Benchmarking -- Evaluación organizacional -- Como cuantificar la valoración de los procesos -- Auditorias de calidad -- Administración de la cadena de suministro -- administración efectiva del cambio -- La etapa de definición -- La etapa de medición -- La etapa de análisis -- La etapa de mejoramiento/diseño -- La etapa de control/verificación -- Teorías y principios motivacionales -- Estilos de administración -- Recursos necesarios para administrar la función calidad
ER  -